Como Agentes de IA Estão Transformando a Produtividade nas Empresas

Empresas como OpenTable, Salesforce e Land O’Lakes estão utilizando agentes de inteligência artificial para aumentar a produtividade e reduzir tarefas repetitivas, permitindo que os funcionários se concentrem em atividades mais estratégicas.

No OpenTable, os agentes de IA ajudam restaurantes a responder avaliações de clientes online, criando mensagens personalizadas e adequadas ao tom dos comentários. Embora humanos ainda supervisionem o processo, a automação diminui a repetitividade. Para os clientes, a IA de voz auxilia na reserva de mesas por telefone, com funcionários prontos para intervir se necessário. A empresa acredita que, no futuro, esses sistemas poderão operar com maior autonomia, adaptando-se ao estilo de cada restaurante.

A Salesforce aposta fortemente nos agentes de IA, com planos para lançar a próxima geração de sua tecnologia Agentforce. A empresa nomeou uma nova liderança para o projeto e planeja expandir sua equipe de vendas de software de IA. Internamente, todas as divisões são incentivadas a explorar como os agentes podem trabalhar lado a lado com os funcionários, garantindo que a empresa esteja preparada para oferecer essa tecnologia aos clientes.

Na Land O’Lakes, uma cooperativa de laticínios, a IA é usada para extrair informações de guias agrícolas extensos, ajudando agrônomos a fornecer recomendações precisas aos fazendeiros. Além de vender sementes e produtos de proteção de cultivos, a empresa utiliza a IA para oferecer insights que otimizam a produtividade agrícola. No atendimento ao cliente, agentes de IA processam pedidos, verificam históricos de compras e limites de crédito, liberando os representantes para se concentrarem em vendas adicionais e relacionamento com os clientes.

Apesar dos benefícios, o uso de agentes de IA levanta preocupações sobre o impacto no mercado de trabalho. Muitas empresas ainda mantêm humanos no controle final, especialmente em interações com clientes, mas a expectativa é que a automação assuma mais tarefas no futuro. Em vez de substituir trabalhadores, a tecnologia pode criar novas oportunidades, permitindo que os funcionários explorem novas funções e profissões.

Na Land O’Lakes, por exemplo, a visão é que os agentes de IA assumam atividades específicas, liberando espaço para que os trabalhadores se dediquem a tarefas mais criativas. Contudo, há situações em que a intervenção humana ainda é preferível, como em interações que exigem empatia. Um executivo da empresa compartilhou que, ao escrever uma mensagem de apoio a um colega, optou por redigi-la pessoalmente, valorizando a autenticidade em vez de usar a IA.

À medida que as empresas experimentam os agentes de IA, elas descobrem novas formas de melhorar processos e enfrentar desafios antes inviáveis. A tecnologia promete transformar o futuro do trabalho, mas o equilíbrio entre automação e toque humano permanece essencial.